Algemene voorwaarden

Op al onze samenwerkingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

Definities

Dienstverlener: Verwijst in dit document naar Raak Creative Studio BV, handelsnaam: Raaaak, gevestigd te Leeuwerikstraat 16, 9000 Gent, België, ingeschreven in de KBO met ondernemingsnummer: 1024.527.658.

Klant: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de Dienstverlener.

Overeenkomst: Het geheel van afspraken zoals vastgelegd in een goedgekeurd voorstel, offerte of elke schriftelijke afspraak tussen de Dienstverlener en de Klant.

Offertes en contracten

Offertes zijn steeds vrijblijvend en blijven 30 kalenderdagen geldig, tenzij expliciet anders vermeld.

Een overeenkomst wordt beschouwd als gesloten zodra de Dienstverlener een schriftelijke bevestiging van de Klant ontvangt, of zodra de Dienstverlener effectief start met de uitvoering van de afgesproken diensten.

Schriftelijke communicatie in het kader van deze samenwerking mag ook per e-mail of via digitale platformen (zoals Notion, Dropbox Paper of Google Drive) verlopen. Elektronische goedkeuring of bevestiging wordt gelijkgesteld aan schriftelijk akkoord, tenzij expliciet anders overeengekomen.

Uitvoering van de opdracht

De Dienstverlener verbindt zich ertoe de opdracht naar best vermogen, met de nodige zorg en in overeenstemming met de professionele standaarden van het vakgebied uit te voeren. Er wordt geen garantie gegeven op het behalen van een concreet of specifiek resultaat.

Verplichtingen van de Klant

De Klant draagt er zorg voor dat alle informatie, materialen, toegang en medewerking die nodig zijn voor een correcte en tijdige uitvoering van de opdracht door de Dienstverlener, tijdig worden verstrekt.

Vertragingen, extra kosten of kwaliteitsverlies als gevolg van het ontbreken of laattijdig aanleveren van deze input zijn volledig voor risico van de Klant en kunnen geen aanleiding geven tot aansprakelijkheid van de Dienstverlener.

De Klant garandeert tevens dat alle door hem/haar aangeleverde teksten, beelden, logo’s, fonts, muziekfragmenten of andere materialen vrij zijn van rechten van derden, of dat de Klant over de nodige licenties en toestemmingen beschikt voor het gebruik ervan. De Klant vrijwaart de Dienstverlener uitdrukkelijk voor alle aanspraken van derden met betrekking tot inbreuken op intellectuele eigendomsrechten of andere wettelijke bepalingen die voortvloeien uit het gebruik van door de Klant aangeleverd materiaal.

Vertrouwelijkheid en geheimhouding

De Klant en de Dienstverlener verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de samenwerking wordt uitgewisseld, waaronder zakelijke, strategische, technische en creatieve informatie, vertrouwelijk te behandelen en niet zonder toestemming met derden te delen.

Deze verplichting geldt gedurende de samenwerking en tot twee jaar na beëindiging van de overeenkomst.

Voor informatie die een wettelijk beschermd bedrijfsgeheim vormt, blijft de geheimhoudingsverplichting gelden zolang deze informatie haar vertrouwelijke karakter behoudt.

De verplichting geldt niet voor informatie die reeds publiek bekend is, rechtmatig via derden werd verkregen of waarvan openbaarmaking wettelijk verplicht is.

Wijzigingen en annulering

Opzegging van een project

De Klant kan een lopende opdracht schriftelijk annuleren. Bij annulering heeft de Dienstverlener recht op vergoeding van de reeds uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en niet-annuleerbare verplichtingen die specifiek voor het project werden aangegaan.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden worden verrekend op basis van de overeengekomen projectprijs en de voortgang van het project, of op basis van de afgesproken uur- of dagtarieven wanneer een dergelijke verrekening passender is.

Wanneer de reeds betaalde bedragen hoger zijn dan de verschuldigde vergoeding, wordt het verschil terugbetaald. Wanneer de verschuldigde vergoeding hoger ligt, wordt het resterende bedrag gefactureerd.

Annulering van een retainer

Doorlopende samenwerkingen kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 kalenderdagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Wijzigingen aan de opdracht

Wijzigingen aan de oorspronkelijke opdracht worden in onderling overleg vastgelegd. Eventuele gevolgen voor de prijs, planning of oplevering worden vooraf gecommuniceerd en schriftelijk bevestigd.

Betalingsvoorwaarden en projectopstart

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt bij projecten 50% van het overeengekomen bedrag gefactureerd bij de start van het project en de resterende 50% bij de definitieve oplevering.

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de werkzaamheden pas aan te vatten na ontvangst van de eerste betaling.

Voor kleinere opdrachten, doorlopende samenwerkingen of projecten met meerdere fasen kunnen afwijkende betalingsafspraken worden vastgelegd in de offerte of overeenkomst.

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Indexering

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de tarieven jaarlijks aan te passen, bijvoorbeeld op basis van de gezondheidsindex of relevante marktontwikkelingen. Bij doorlopende samenwerkingen worden wijzigingen minstens 30 dagen vooraf schriftelijk gecommuniceerd.

Overmacht & Aansprakelijkheid

Overmacht

De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst indien deze het gevolg is van overmacht, waaronder maar niet uitsluitend begrepen: ziekte, stroompanne, overheidsmaatregelen, pandemieën, natuurrampen of andere omstandigheden buiten de redelijke controle van de Dienstverlener.

Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de eventuele aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Indien er geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende project.

Uitsluitingen

De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade als gevolg van het gebruik van foutieve input van de Klant of het falen van externe tools, software of licenties waar de Dienstverlener geen controle over heeft.

Intellectueel eigendom

Alle door de Dienstverlener ontwikkelde creatieve werken, waaronder animaties, video’s, illustraties, ontwerpen, templates en andere materialen, blijven auteursrechtelijk beschermd.

Na volledige betaling verkrijgt de Klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een niet-exclusief, wereldwijd gebruiksrecht van onbepaalde duur op de definitief opgeleverde werken. Dit gebruiksrecht omvat het recht om de werken te reproduceren, te publiceren en commercieel in te zetten via onder meer websites, sociale media, digitale advertenties, presentaties, televisie en digitale schermen.

De overdracht of levering van bewerkbare bronbestanden, zoals After Effects-projecten, Illustrator-bestanden en templates, is uitsluitend inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de overeenkomst is vermeld. Bij levering mag de Klant deze bestanden gebruiken en aanpassen binnen het overeengekomen gebruiksdoel.

De Dienstverlener behoudt de rechten op eigen werkwijzen, technieken en generieke, herbruikbare onderdelen die niet exclusief voor de Klant zijn ontwikkeld. Klantspecifieke en vertrouwelijke materialen worden niet zonder toestemming hergebruikt.

Materialen van derden, waaronder muziek, stockbeelden, lettertypes en softwarecomponenten, blijven onderworpen aan de toepasselijke licentievoorwaarden. De Klant verkrijgt hierop uitsluitend de rechten die binnen deze licenties zijn toegestaan.

Privacy & GDPR

Persoonsgegevens van de Klant worden vertrouwelijk behandeld en verwerkt volgens de GDPR. Ze worden enkel gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en niet gedeeld met derden zonder toestemming, tenzij wettelijk verplicht.

De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving voortvloeiend uit de verwerking van persoonsgegevens.

Back-ups en bewaartermijnen

De Dienstverlener levert de overeengekomen bestanden digitaal aan, doorgaans via Dropbox of een vergelijkbaar platform.

De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig downloaden en veilig bewaren van de opgeleverde bestanden.

De Dienstverlener streeft ernaar de definitieve bestanden tot 12 maanden na oplevering te bewaren, maar garandeert geen permanente opslag of beschikbaarheid. Bewerkbare projectbestanden en andere werkbestanden kunnen eerder worden verwijderd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Herlevering van bestanden gebeurt op aanvraag, voor zover deze nog beschikbaar zijn, en kan gepaard gaan met een administratieve vergoeding.

Referentiegebruik

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om opgeleverde werken te gebruiken als referentie op zijn website, in presentaties of op sociale media, tenzij de Klant hier vooraf schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Referentiegebruik vindt plaats na publieke lancering van het project, tenzij anders overeengekomen.

Websitegebruik

De inhoud van onze website (teksten, beelden, logo’s, video’s en formats) is beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten, en mag niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, verspreid of hergebruikt.

Wijzigingen van de voorwaarden

Raaaak behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen. De meest recente versie is steeds beschikbaar op raaaak.be/algemene-voorwaarden. In geval van wijziging zal de nieuwe versie van toepassing zijn op alle toekomstige opdrachten.

Klachten en geschillen

Klachten met betrekking tot de geleverde diensten of producten dienen schriftelijk te worden ingediend via info@raaaak.be en dit binnen een termijn van 14 kalenderdagen na oplevering of afronding van de betreffende dienst.

Na ontvangst van de klacht zal de Dienstverlener zich inspannen om binnen een redelijke termijn tot een oplossing te komen in overleg met de Klant. Indien dit geen uitkomst biedt, verbinden beide partijen zich ertoe om eerst te trachten het geschil via bemiddeling op te lossen, voor verdere juridische stappen worden ondernomen.

Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank

De algemene voorwaarden zijn automatisch van toepassing op alle offertes, contracten, werkzaamheden en leveringen van de Dienstverlener, tenzij expliciet anders schriftelijk overeengekomen.

Op deze samenwerking is het Belgisch recht van toepassing. In geval van een geschil verbinden beide partijen zich ertoe om eerst te proberen het conflict op te lossen via bemiddeling of onderling overleg. Indien dit geen oplossing biedt, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent bevoegd.

Slotbepalingen

Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, onwettig of onafdwingbaar blijkt te zijn, laat dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet. In dat geval verbinden de Klant en de Dienstverlener zich ertoe om in onderling overleg een nieuwe bepaling vast te leggen die zo nauw mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

Indien de Dienstverlener beroep doet op onderaannemers of freelancers voor (een deel van) de uitvoering van de opdracht, blijven deze algemene voorwaarden van toepassing op hun werkzaamheden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.